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交互数据与运营数据提升用户体验

已有 11 次阅读  2019-05-23 21:30
交互数据与运营数据提升用户体验
  价值最大的数据是交互数据,通过与用户的交互数据,可以了解用户的个性,建立用户信任,与用户建立共鸣,吸引用户关注,并提高用户转化率。用户交互数据可以理解为体验数据。在刚刚结束的SAP蓝宝石用户大会上,SAP重点推动体验(Experience)和体验数据(X-Data),并通过体验数据(X-Data)与运营数据(O-Data)融合,提升客户体验。最理想的用户体验是UNIFYME,随着信息技术的发展,应用越来越复杂,一个完整的应用需要多个系统做支撑,包括Lead  to Cash,source to pay,Total workforce management和Design to Operate等多个流程;对于用户而言,期望只关注业务本身,而不需要了解这些应用属于哪一个系统,UNIFY ME需要将端到端服务,主数据服务,平台服务,扩展与集成服务,开放生态,统一的个人信息跨功能融合,将连接的产品汇聚的运营数据(O-Data)跨部门分享,将不同产品线工作汇聚在一起,形成真正的跨功能的端到端协作,从而最大限度的提升用户体验,并最终实现商业的延续性。
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