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    班组长成长计划(十一)—权变管理

    Sharee 2012-03-15 14:35
    所谓权变管理的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。管理与其说是一门理论,更不如说是一门实操性非常强的技术;与其说它是一门科学,更不如说它是一门艺术,权变管理能体现出艺术的成分。一名高明的领导者应是一个善变的人,即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。权变理论告诉管理者应不断地调整自己,使自己不失时机地适应外界的变化,或把自己放到一个适应自己的环境中。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。
    菲德勒图
    菲德勒图是美国的菲德勒总结归纳的,一共包括两个图。它们显示的是领导方式与领导环境(工作环境)
    的关系。菲德勒图把领导者(班组长)的工作环境分成三个要素:①上下级关系,即你与下级的关系是否融
    洽;②职务结构,即你的职务究竟是常规性的还是突发性的,一般说来常规性的管理职务结构比较明确,但
    突发性的管理职务结构不明确;③职位权力,一般来说职位越高则权力越大。菲德勒把这三个要素进行整合,
    分为八类。

    把以上八类工作环境画到以下的坐标中,变成横轴:工作环境的有利与不利。纵轴是领导方式,把领导方式一分为二:上半部分是以人际关系为中心(民主),下半部分是以工作为中心(集权)。

    如图所示,当工作环境非常有利或非常不利时,一般采用以工作为中心的办法较好;当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居中时,可考虑用民主方式;而组织状态、任务状况、对下级的控制水平居高或居低时,集权方式比较有效。根据这一理论,要提高工作效率有两种方式:①改变领导方式,以适应特定的环境;②改变领导环境,以适应领导者的方式。
    在权变管理中,下级的水平和综合素质更多地决定了领导者的管理方式。文化水平普遍比较低的班组,在管理中更多的是命令与专制。有时被领导者的水平是一块土壤,在什么样的土壤里会滋长出什么样的管理方式,这也是一种权变。

    下级成熟度的构成要素包括:业务水平、敬业精神和心理承受能力,三者的有机整合,称为下级成熟度。根据这一划分可以粗略的把下级分成四度,即M1~M4。
    工作行为是指班组长向成员发布命令的频度和强度,越靠右越强调计划管理,实行严格的监督控制。
    关系行为是指上下级之间信息沟通的方式与强弱,越向上越强调双向沟通。
    ◆Ⅳ象限,单向下命令,沟通少。
    ◆Ⅰ象限,初步成熟的下级,单向命令减少,双向沟通较强。
    ◆Ⅱ象限,单向命令更少,沟通仍然很强。
    ◆Ⅲ象限,单向命令和双向沟通都减少,属于授权。
    世界上没有一成不变的管理模式。一名高明的领导者应根据环境的不断变化而及时地改变自己的领导方式。权变理论告诉管理者应不断地调整自己,使自己能及时地适应外界的变化,或把自己放到一个适应自己的环境中。那么,如何才能正确地调整自己的管理模式呢?管理模式主要是受三方面因素的制约:领导者的水平、被领导者的素质和工作环境。菲德勒图告诉了人们领导方式与领导环境(工作环境)的关系,而领导方式与下级成熟度关系图则又告诉了人们有时被领导者的水平是一块土壤,在什么样的土壤里会滋长出什么样的管理方式,将以上两图用于你的实际管理工作中,使你的管理模式与你所处的环境相协调,做一名高明的管理者。
    影响领导者成熟度的要素是领导业务水平,领导敬业精神和心理承受能力。

              领导者与被领导者成熟度关系图
     反映的实际上是四种管理方式:
    ◆命令。指没有下属参与,只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。
    ◆说服。指的是多给下属一些说明和指导,增加下属执行这项命令的自觉性,但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
    ◆参与。指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
    ◆授权。指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标,期间不做更多的干预。
    这四种方式在图中好像呈现出一种错综复杂的形式,没有规律可循。实际上从图9-1 可以发现,当领导者的成熟度大于下属成熟度2 度或2 度以上时,可考虑用“命令”的方式;大于1 度时,可考虑用“说服”方式;二者相当时可采用参与式;若领导者成熟度低于被领导者时可考虑用“授权”的方式。由此可见,不是任何情况下都采用“参与”方式,只有当上下级水平基本相当时采用“参与”方式效果最好。
    此外,图 中还隐藏着另外一层关系,当能用命令的方式而不用时,在某种情况下效果会更好。例如部长有一天找到李先生,请他对部里的工作提一些建设性的建议。本来平时李先生与部长说不上话,今天部长亲自找李先生咨询,李先生绝对会拿出120%的力量来努力地工作。当然有个前提,即李先生有能力,敬业精神比较强。在这种情况下不用命令,而用其方式,效果一定会更好。
    管理方格图
    班组长在管理过程中,或以生产为导向,或以员工为导向。有专家做出了领导行为四分图,在四分图的基础上,德克萨斯州立大学的布莱克和莫顿教授于1964 年提出了管理方格图。
             管理方格图

    在图中,横轴表示对生产的关心,由低向高发展;纵轴表示对人的关心或者以人际关系为中心,由低向高发展,共分为八十一个方格。以下介绍五种典型:
    ◆1-1 型
    1-1 型,即贫乏式领导。身在其位,不谋其事,大撒把式,放任自流。若有所思,怕人打扰,爱说中性的牢骚话,遇到自己无法推掉的工作就交由下级办理。用人的原则是来者不拒。只能从事事务性的单调的工作,开始员工满意度高,后来发现真相,非常失望。
    ◆9-1 型
    9-1 型,即任务管理型。有能力,权力欲强,目的是完成工作,对下属的情绪和发展不关心,喜欢用能力强的人,进攻性强。短时期有效,长期会造成上下级的关系紧张,效率下降。
    ◆1-9 型
    1-9 型,即乡村俱乐部管理型。重视下级对自己的评价,与下级打成一片。能容忍下级的各种行为,因而滋长了一种懒散气氛,满意度较高。有的管理者抱怨考核时分低,但是分太高反而不太正常。因为管理与被管理本身就是一对矛盾,一味地追求高分会造成效率下降,随便为员工减压,窒息了进步,压抑了创造力,使有信心的人失望。
    ◆5-5 型
    5-5 型,即中间型。热衷于弄清多数人的意见,有风度。健谈而不深刻,在管理中不用命令,喜欢激励和沟通。既重视人的优点,也指出人的缺点。
    非常善于和非正式群体保持良好的关系。用人原则是“选合得来的”人。对工作需求和个人需求都不忽视,喜欢将生产量降低到员工与上级都能接受的水平,即打靶打七环。这种方式有长期支持性,对于日常事物多、规则方式多的组织比较适应,但容易使人变得油滑。
    ◆9-9 型
    9-9 型,即团队管理型。对目标和途径有深刻的认识,善学习,有独到的管理哲学,自我实现的层次较高。善于把组织和个人的目标有机地结合在一起。能向下级指明前途,也不避讳困难。对方法能做具体的研究。既强调自主也强调合作。
    管理中充满了权变,领导者的成熟度与被领导者的成熟度的不同决定着班组所适应的不同的领导方式。领导者与被领导者的成熟度关系图为人们揭示了不同的领导者成熟度遭遇不同的被领导者成熟度时,应采用哪种领导方式才是最佳的领导方式:当领导者的成熟度大于下属的成熟度为2 度或2 度以上时,可考虑用命令方式;当大于1 度时,可考虑用说服的方式;二者相当时可采用参与的方式;若领导者成熟度低于被领导者时可考虑用授权的方式。此外,管理需要权变,领导者自身也需要权变,管理方格图为领导者提供了一个定位自己,确定努力方向的地图。如果用好这两个工具,势必能使你离成功又成功地靠近了一大步。
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    韩斐 2012-03-16 19:40
    班组长成长计划(十一)—权变管理
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